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1、概念

(1) 仪容是指一个人在容貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托。

(2)仪表是指一个人的外表,是一个人总体形象的统称。

2、意义

(1) 仪容仪表是树立良好的公众形象的基础和前提。

(2) 注意仪容仪表是旅游从业人员尊重宾客的需要。

(3) 良好的仪容仪表,可尽快缩短旅游服务人员与客人之间的心理距离。

(4) 良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。

 3、基本要求

男员工的仪表仪容规范

一、 制服

(1) 上岗必须穿宾馆规定之制服。不可有破洞,折绉。亲眼装前先用衣刷去制服的灰尘、头皮屑。

(2) 随时保持整洁、挺括、纽扣完整,并随时扣好。

(3) 制服的衣、裤口袋内不可装多余东西,笔、笔记本、名片、手帕可装于衣服内侧口袋内,以保证制服外型美观。

(4) 着西装时,笔不可放于上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好,单排扣西装只扣上面纽扣,下面一颗公作为装饰。

(5) 坐下时,西装上衣扣要解开,待站起时再扣上。平时在无客人的办公室内可将西装上衣脱下挂在衣柜里,出门则应穿好,扣上。

(6) 衬衣外应直接着西装,不可在衬衣外加毛衫。

(7) 裤子的长短合适,以裤脚接触脚背为宜。

(8) 保持裤子整洁挺括,裤缝线条清晰,无双道出现。

(9) 皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好,皮带系好后以剩下12cm的皮带为宜,宽度以2.5cm-3cm为宜。

(10)名牌属制服之一部分,穿制服的员工必须将名牌端戴于左上方衣袋处。

二、 衬衣

(1) 制服衬衣一律规定为无纹纯白衬衣。

(2) 衬衣须随时保持洁白、平整,特别是袖口,领口,要求每三天以内更换一次衬衣。

(3) 衬衣的衣扣、袖扣、领口须随时扣好,口袋内不放东西。

(4) 衬衣的袖口长出外套2cm左右,领口长出外套部分须与袖口一致,以体现制服磕次感。

(5) 衬衣下摆应扎入裤里边。袖子切不可捋起。

(6) 衬衣里面一般不着棉毛衫,因寒冷需穿时,不可将领圈、袖头露在外面,里面的棉毛须为白色。

三、 鞋袜

(1) 上线员工要求穿黑色皮鞋,部分岗位因现场情况要求穿黑色布鞋。

(2) 穿黑色皮鞋时,要特别注意鞋跟磨偏或发出声响的皮鞋不可穿于岗位上。鞋带要系好,不可松松垮垮,随时保持皮鞋整洁光亮。

(3) 穿其它岗位要求的工作鞋时,必须干净,大小合适、无破洞。

(4) 袜子起到衔接裤子与鞋的作用颜色以深色为宜。袜子须每日更换,无臭味发出。

(5) 男员工应穿中筒袜子,以防在抬脚时露出皮肤。

四、 领带、领结

(1) 系宾馆各岗位指定之领带、领结。

(2) 领带结须系到领口的中心部位,大箭头盖在小箭头上;以领带末端盖及皮带扣之长度为宜。

(3) 若使用领带夹,宜将领带夹于衬衫的第4—5颗纽扣之间。

(4) 领结须系在衬衣领口的正中位置。

五、 面部

(1) 随时保持面部清洁,坚持每日剃须,不留胡须,鬓角;注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。

(2) 严忌男员工化妆,或使用香味过浓的须后水,香水护肤品等。

(3) 夏季休假外出时,若暴晒过度,将使面部肤色过黑,会与工作环境不协调,应采取防晒措施。

六、头发

(1) 男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和有角衣领为适度。

(2) 头发要勤洗,每三天内必须洗一次头;上班要梳理整齐,可上少量发油,以适度定型及防头屑落下。

(3) 不可吹烫怪异发型,严禁彩色染发。

(4) 不可使用香味过重的洗护发或发油。

七、个人卫生

(1) 随时保持双手清洁,坚持勤剪指甲边缝不得藏污纳垢;不可在手上涂写。

(2) 保持口腔卫生,坚持早晚刷牙,饭后漱口,注意防治口臭。

(3) 不可有烟味发出,因吸烟牙齿变黑、手指熏黄会令客人反感,应注意洁齿、洁指。

(4) 上班前不吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。

(5) 勤洗澡、勤换衣物,防止汗臭。

女员工仪表仪容规范

一、 制服

(1) 随时保持制服清洁挺括,特别注意领口、袖口、襟边等处。

(2) 制服上不可出现破洞、纽扣失落和明显的折绉。

(3) 保持制服线条美观、合身,衣袋内不可放置东西。

(4) 在穿用前,须用衣刷刷去尘土、头屑,下班后挂于衣柜内。

(5) 天冷时不可在西装里或衬衣里多加毛衣,若加棉毛衫,应穿于衬衣里,领圈、袖头外露。

(6) 名牌属制服之一部分,着制服时,必须将名牌端戴于左上装口袋处。

二、 领带、飘带

(1) 着制服必须系宾馆指定之领带或飘带,且第一颗衬衣纽扣必须扣上。

(2) 系领带的长度以箭头盖于腰带扣为宜。

(3) 按岗位统一规定的系法系飘带。

三、 衬衣

(1) 宾馆员工制服衬衣一律规定为专用衬衣。

(2) 衬衣随时保持清洁、平整;特别要注意领口、袖口、飘带处的清洁。

(3) 衬衣上的袖扣,衣扣要随时完好、扣齐,不可捋起袖子。

(4) 衬衣下摆须塞入裙、裤腰内。

四、 裙子

(1) 裙子的大小,长短都是宾馆统一规定并量裁的,员工不可擅自改动。穿着过程中有腰围,臀围出现不合,由宾馆统一改制。

(2) 随时保持裙子的干净、挺括,无明显的折绉。

(3) 上岗前,先检查穿着是否合要求,特别是裙后腰部的拉链、纽扣必须随时拉扣好;衬衣下摆不可掉出裙腰外,同事之间也应相互提醒。五、 鞋袜

(1) 穿裙子必须穿长统丝袜。

(2) 丝袜是女士的“第二层皮肤”,因此随时紧巾皮肤。无任何破洞或跳丝。为防万一,衣柜里应随时存放备用丝袜。

(3) 丝袜的颜色以接近肤色为宜。

(4) 丝袜长度须穿至大腿二分之一处以上,以防袜颈与裙摆间脱开一段,或坐下时袜颈外露。

(5) 穿宾馆统一规定、配发的皮鞋、布鞋上岗,皮鞋保持光亮,布鞋干净、无破洞。

(6) 皮鞋以中跟黑色为宜,须避免因鞋底破损、鞋钉发出声响。

六、 头发

(1) 女员工不可留辨子,扎马尾,头发长度以不过肩部为适度,前不盖眼。留长发的女员工,上班中应将长发捲至上述长度。

(2) 勤洗发,以每三天内至少洗一次发为宜。上班前须梳理整齐;为防头皮屑脱落,可上少量头油。

(3) 严禁彩色染发、彩色或吹烫怪异发型,头发以整洁、自然为美。

七、 个人卫生

(1) 勤洗澡,勤衣物,不可有汗臭或任何体臭。

(2) 随时保持双手清洁,坚持勤洗手、勤剪指甲、不留指山甲。指甲边缘不得藏污纳垢,不可在手上涂写。

(3) 不涂有色指甲油。餐厅员工一律不得染指甲。

八、 化妆

(1) 化妆以淡雅为原则,不可浓妆艳抹。

(2) 淡妆的粉底不可打得太厚,且均匀,接近肤色。

(3) 眼影以不易被明显察觉为宜,眼线勿色画太重,眼眉描画自然。

(4) 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准。

(5) 在部门内部,唇膏颜色要统一,且使用时要以本人基本唇型为主,不可追求夸张效果。切忌舞台化妆。

(6) 淡妆应使人感到自然、衬托出面部最美部分、掩饰不足,不留下明显的化妆痕迹。

(7) 化妆效果须与工作现场的灯光,色彩,环境气氛相适宜。

(8) 不使用香味过浓的香水、化妆品。

九、 饰物

(1) 岗位上不佩戴非工作需要的个人装饰物。

(2) 装饰性强的手表不可佩于戴岗位上,戴项链时不可外露。

(3) 员工遇红白喜事、特别法事、个人信仰崇拜等不可将饰物、标记、吉物等佩戴于工作场合。

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